راه حل های فراروند داده ها

کارشناس CRM

تعریف شغل:
به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود و هدف از این کار وفادار نمودن مشتریان و پایدار شدن روابط با ایشان است.

مختصری از شرح شغل
کارشناس CRM در این شغل به شناسایي مشتریان فعلي و طبقه بندي آنها برحسب مغیاس های مورد نظر می پردازد اقدامات لازم برای رجوع و فراخواني مشتریان گذشته و كشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آنها را انجام می دهد و به حل مشكلات فی ما بین می پردازد ،میزان رضایتمندی مشتریان را می سنجد و به ارائه راهکار و برنامه هایي براي افزایش رضایتمندي آنها می پردازد ، همچنین به انجام تحقیقات بازار و جمع آوري و طبقه بندي اطلاعات مورد نیاز ازمصرف كنندگان،رقبا،عوامل توزیع(عمده فروش ها و خرده فروش ها) در راستای ارائه خدمات ارزنده تر به مشتریان می پردازد.

محل انجام کار : ساختمان اداری

مرخصی : مطابق قانون کار 26 روز در سال

ساعت کار : تایم اداری

حقوق و مزایا : حقوق کارشناس CRM از حقوق و مزایای قانونی ( مطابق قوانین کار) و درصد معینی پادش حاصل از فروش شرکت می باشد.

تعطیلات : جمعه ها و تعطیلات رسمی

بیمه ها : بیمه تأمین اجتماعی و بیمه تکمیلی درمان

پیش نیاز های عمومی :

جنسیت : خانم و آقا

سلامت جسمانی : برخورداری از سلامت کامل جسمانی

سن : حداقل 26 و حداکثر 34 سال

پایان خدمت : دارا بودن کارت پایان خدمت و یا معافیت دائم برای آقایان

تحصیلات : لیسانس

رشته تحصیلی : مدیریت بازرگانی ، علوم اجتماعی و ارتباطات ، روانشناسی

مهارت ها و شرایط اختصاصی احراز شغل
سوابق کاری مکفی در زمینه کارشناسی CRM ، اعتماد به نفس بالا ، فن بیان ، مهارتهای ارتباطی قوی ، توانایی کار و تعامل با افراد ، انجام فعالیت تیمی ، ابتکار و خلاقیت در کار ، توانایی تصمیم گیری و حل مسأله ، توانایی مستند سازی و ارائه گزارش های تحلیلی ، آشنایی کافی با نرم افزارMS-Office